[vc_row][vc_column][vc_column_text]
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
„Klient nasz Pan” to potoczne powiedzenie często używane przez nas w codziennej pracy posiada swoją wagę. Niestety w styczności z klientem nie wszyscy zdajemy sobie sprawę z wagi tych słów, bywa że zapominamy, że to my powinniśmy zabiegać o klienta, a nie na odwrót.
Klient to ktoś, kto przyczynia się do rozwoju naszych firm, a firma która posiada duże grono dobrych i lojalnych klientów zdobywa wysoką pozycję na rynku, tak więc sukces każdego przedsiębiorstwa tkwi w zbudowaniu jak najlepszych i trwałych relacji z wiarygodną i solidną grupą kontrahentów.
W dzisiejszych czasach na rynku spotykamy się ze sporą konkurencją oraz popularną „bitwą o klienta”. Firmy prześcigają się w gratyfikowaniu potencjalnych odbiorców, lecz tak naprawdę w biznesie dobra współpraca zaczyna się od komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Każdy oferowany na rynku produkt to rodzaj usługi sprzedawanej ludziom przez ludzi, tak więc pora uświadomić sobie, że wymagania które ktoś stawia przed Tobą to dokładnie te same wymagania, które Ty postawisz będąc Klientem. Zatem to odpowiedni moment by odpowiedzieć sobie na pytanie: „jakie są moje oczekiwania jako Klienta i jak chciałbym być obsługiwany”? Prawda, że proste? Sekret tkwi w nas samych, w szczegółach takich jak uśmiech, życzliwość i otwartość na drugą osobę. Oczywiście oprócz tego ważny jest profesjonalizm oraz fachowe doradztwo w określonej dziedzinie.
Jakość produktu, marka, gatunek czy nowoczesna technologia – to duże atuty w pozyskiwaniu grupy odbiorców, ale czyż nie zdarzyło się Tobie zakupić towar lub skorzystać z usługi tylko dlatego, że polubiłeś osobę sprzedającą? Ile razy podjąłeś nieuzasadnioną decyzję współpracy z której byłeś bardzo zadowolony, ponieważ sprzedający okazał Ci pełne zainteresowanie, służył doradztwem oraz okazał wiele cierpliwości w przypadku Twojego niezdecydowania? Jednym słowem zadbał o Ciebie jak należy. Zastanów się z ilu swoich dostawców jesteś tak naprawdę zadowolony, jak często wychodzisz z urzędu, banku, sklepu czy gabinetu z poczuciem, że byłeś świetnie obsłużony? Myślę, że po tych paru zdaniach dostrzegasz już, iż istota budowania i umacniania więzi z klientami jest dobrą inwestycją na przyszłość.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
- wzmacnianie umiejętności prowadzenia rozmowy z klientem wewnętrznym i zewnętrznym,
- nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta,
- przygotowanie do wypracowania standardów zachowań w obsłudze Klienta,
- rozwijanie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku w oczach Klienta,
- rozwijanie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach,
- zwiększanie efektywności komunikacyjnej w rozmowach z Klientem,
- budowanie umiejętność identyfikacji potrzeb Klienta,
- wzmacnianie umiejętności budowania pozytywnych relacji z Klientem.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
